Catégorie: mobilité

Les balises… la suite!

Dans notre dernier billet, nous avons vanté les mérites des « beacons » ces petites balises sans-fil qui permettent de transmettre du signal spécifique à un appareil mobile.

Voilà que tout n’est pas gagné pour les entreprises souhaitant mettre à profit cette technologie. En effet, il faut tout d’abord convaincre le consommateur de télécharger votre application (au moyen de tactiques marketing « traditionnelles ») puis d’accepter de vous transmettre ses données (courriel, âge, sexe, etc.).

Aussi faut-il que le Bluetooth soit activé sur le téléphone intelligent. Tout un défi lorsqu’on sait que la majorité d’entre nous préfèrent ne pas activer la fonction pour améliorer la durée de vie de notre pile… Une étude du MIT au Musée du Louvre à Paris (qui reçoit humblement 9.3 millions de visiteurs/an) a démontré que seulement 8,2% des utilisateurs avaient le Bluetooth activé. Bien évidemment, cette statistique varie largement selon le pays d’origine, le sexe mais surtout l’âge. À cet effet, les natifs numériques semblent être plus nombreux (entre 30 à 50%) à être connecté au Bluetooth en permanence.

Finalement, si vous avez toutes ces conditions réunies (application téléchargé, permission reçue et Bluetooth activé), sachez qu’environ 30% des consommateurs réclament l’offre reçue via leur appareil mobile… on est donc loin de la panacée pour le moment, mais l’avenir s’annonce tout de même intéressant pour ce type de promotion.

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Les balises – nouvel eldorado des commerçants ?

Les balises – ou « beacons » – sont de petites puces sans-fils utilisant la technologie Bluetooth pour envoyer du signal à des appareils mobiles. Elles sont de plus en plus utilisées pour transmettre de l’information spécifique à des consommateurs qui se trouvent dans des lieux précis.

Elles peuvent avantageusement être utilisées pour – par exemple – donner un rabais instantané à un utilisateur situé près d’un produit dans votre commerce ou encore informer un usager du transport en commun de l’heure d’arrivée prévue du prochain métro. Les balises pourraient également servir dans le domaine de la domotique, pour rendre votre maison « intelligente »!

Voici un vidéo de l’entreprise Estimote qui démontre comment les balises peuvent être utilisées dans le domaine du commerce au détail :

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La géolocalisation intérieure – pour une expérience client améliorée!

Dans le commerce de détail, de 10 à 30% des acheteurs quittent le magasin sans avoir trouvé ce qu’ils désiraient – même si le produit se retrouvait sur les tablettes au moment de leur visite!

Une application mobile de cartographie intérieure permet ainsi de guider l’utilisateur dans ses recherches et lui donner une expérience de magasinage plus intéressante. Sans compter l’augmentation de sa fidélité et son engagement envers votre marque.

Pour les grandes surfaces, cela peut donner une valeur ajoutée plus que profitable. La chaîne Target – dont la fermeture des magasins canadiens a beaucoup fait couler beaucoup d’encre cette semaine – a intégré cette composante dans son application mobile à l’occasion du Black Friday.

target - cartographie

source : pointinside.com

En permettant littéralement de géolocaliser les items sur sa liste d’achat ou en proposant des articles complémentaires à proximité de l’utilisateur, les cartes interactives du point de vente permettent en outre de connaître le plus court trajet vers les rabais!

Sans toutefois permettre de positionner l’utilisateur en temps réel, l’application utilisant la technologie du geofencing, permet toutefois d’augmenter les achats en magasin – un enjeu majeur auquel font face les détaillants actuellement.

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